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  • 名称 : 无线排队叫号系统解决方案

详细介绍

         年初我们向很多客户推荐了深圳市欧比顿科技有限公司生产的智能排队机,广泛应用银行、医院等,极大地方便办理业务的顾客,可以改善窗口服务质量、树立企业良好形象,解决顾客劳累的排队现象、创造人性化服务环境。其中,排队系统又分有线和无线,有线排队管理系统方案也曾发布过,现在我们就无线排队系统给广大客户统一介绍一下: 

         1、系统概述 

         OBITON(欧比顿)无线排队管理系统是近年来为改善服务机构传统管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发,系统能很好地解决顾客在排队中所遇到的拥挤和混乱等现象,为顾客办事及员工服务带来莫大的方便和愉悦,真正做到了人人公平,合理公正,秩序井然。同时也对顾客情况及员工的工作改善作出各种统计,为机构管理层进一步决策提供依据。经过多年的不断改进和完善,该系统从最初的单一叫号功能发展成目前的最先进的无线排队管理系统这一多功能的网络系统,在世界上处于一流水平,在同行中处于领先地位。系统的运用,不仅将开创服务行业新局面,也必将为全社会带来一股文明的新风。 

         现代社会人们越来越感受到企业形象的重要。尤其是象银行、医院、电信、移动这种受大众注意的企业,更需要将形象摆在重要位置,而形象并非是空洞的,从服务的角度来看,它意味着时时刻刻以客户为着眼点,提供真正便捷舒适的服务。 

         2、设计思想:OBITON(欧比顿)广告机技术人员作出以下无线排队管理系统设计思想,主要分为二个部分。 
         2.1、工作区:服务柜台上的18个服务窗口,面对柜台自左向右排列各窗口的服务内容分别为: 1* — 9* 储蓄业务区(含储蓄、外币、缴费)、 10* — 14* 会计业务区 15* — 18* 出纳业务区 
         2.2、客户休息区:设有客户等候休息区,配备沙发、书写台、书报架、电视机、音响、饮水机供用户等候休息、填写表格材料使用。 
         2.3、在休息区设置取号机和立式多媒体显示终端。 

         3、终端设置 
         3.1、终端号设置:呼叫终端序号设置,在系统中,呼号终端序号被认作服务窗口,因此呼叫终端地址码应与服务窗口序号对应相同。 
         3.2、功能说明: 
         3.2.1、呼叫:呼叫功能是操作器请求排队主控机分配一个新的客户号给本操作器所在窗口。 
         3.2.2、重呼:重呼功能是对本操作器刚呼过的客户号再一次进行呼叫。 
         3.2.3、存储:经重呼过的客户号可以根据需要(如重呼后仍为前来办理者、需再次返回办理者等),按"确认"键进行保存,以便以后按查询键进行复呼。 
         3.2.4、清除开机后呼叫终端出现闪烁时,按〈清除〉键清除前一天存储的号码。 
         3.2.5、选呼选呼功能是对排在后面的还未轮到的对应本窗口业务类别的客户号进行优先办理。 
         3.2.6、复呼复呼是将经重呼后且经操作员保存的客户号,经过查询选择所要的客户号后再一次对该客户号进行呼叫。 
         3.2.7、转移转移呼叫是可以将任意客户号转移至任意窗口办理。所有经转移后的客户号在目标窗口将具有优先权。所有转移后的客户号之间按转移的时间先后进行优先。 
         3.2.8、待办查询本业务类别还有多少客户在等候办理业务,便于窗口工作人员能适时调整工作进度。 
         3.2.9、暂停暂停本窗口业务。呼叫终端空闲时,按"暂停"键,系统不再分配任务,按"呼叫"键即进入工作状态,暂停自动取消。 
         3.2.10、类选临时修改本窗口的服务类别,此功能可实现某一窗口暂时帮助其它暂时繁忙的服务类别代办业务。 
         3.3、使用说明 开机连接好呼叫终端,开主机电源,系统自动检测各呼叫终端联机状态,连通后,呼叫终端状态指示灯初始亮"红"灯,按下"呼叫"按钮,指示灯变"绿",液晶显示本终端序号 (例:"--01--"),并闪烁,表示:本终端机号为1号,登录成功。 
         3.3.1、顾客取服务序号 当顾客抵达服务大厅时,前往放置在入口处旁的服务台打印机,并按一下其上的相应服务按钮,打印机会自动打印出一张服务序号单。单上按需要可设定不同信息内容。与 此同时,系统自动将该服务信息传送至相关柜台。 
         3.3.2、服务员工呼叫顾客 服务员工只需按一下其柜台上智能呼叫器的相应按钮,则顾客的服务号就会按顺序的显示在显示屏上,并发出"叮咚"声响,提示该顾客前往该窗口办事。当一位顾客办事完 毕后,柜台服务员工只需按智能呼叫器相应键,即可自动呼叫下一位顾客。 

         4、系统特点简介 
         4.1、OBITON(欧比顿)无线排队系统不但具备强大的多队列、呼叫控制合后台管理的能力,而且无线排队技术突破了有线排队系统在客户安装使用上的瓶颈; 
         4.2、各部件采用无线通讯方式,系统结构设计合理,取号机、主显屏、主控器上插上电源即可使用,无需布线,安装时不破坏装修,随用随装,摆放灵活简便,15分钟安装完工,不影响大厅服务;运行费低,采用热敏打印纸,每张票单只花费约一分钱。 
         4.3、支持多种服务类别,适合多业务类别以及增值代办业务的排队管理要求; 
         4.4、呼叫控制功能完善,有呼叫、重呼、暂停、选呼、转呼、查询等功能; 
         4.5、取号机、主显屏、主控器、呼叫终端外形美观高档、专业工艺设计、处理合生产; 
         4.6、金属键盘触感好,使用寿命长,经过严格耐疲劳测试,较一般按键稳定耐用; 
         4.7、经验证明,用户使用排队机后,柜台欢迎"取号排队",顾客欢迎"坐着等候",大厅秩序井然文明,但同时对"排队机"的运行产生了很大的依赖。因此性能稳定和优异的售后服务保障,非常重要。 

         5、售后服务 
         5.1、技术支持 
         5.1.1、售前技术支持: 在设备选型前,可根据用户需求,为其提供系统解决方案并实施;在确定设备选型及配置后,OBITON(欧比顿)项目负责人、技术工程师将与用户共同协商并确定可行的项目实施计划,并根据此计划安排各级技术人员配合工作。 
         5.1.2、售后技术支持: OBITON(欧比顿)工程师将与用户共同对设备的安装等进行落实,以使机房环境满足该系统正常运行的要求。完成硬件安装及检测、软件安装及调试,之后填写验机报告,合格后,由买卖双方共同签字确认。 
         5.2、服务项目 
         5.2.1、常规服务:OBITON(欧比顿)保修和维护的策略是:保修期2年,维护终身。 
         5.2.2、追踪服务:及时向客户通报所提供设备的厂家最新产品、技术、培训信息,帮助客户了解最新产品市场动态,掌握最新技术。 
         5.3、技术培训:针对行内应用的产品,OBITON(欧比顿)将有组织对客户单位技术人员进行免费培训,以使其能解决基本联机故障,规范使用方法。 

         OBITON是国际知名的集生产,销售广告机,液晶广告机,楼宇立式广告机,楼宇壁挂广告机,微信广告机,触摸查询一体机,网络定制广告机,车载广告机,电子显示屏于一体的广告机厂家,其产品覆盖广泛,品质卓越,是星级酒店酒楼、商场CBD、专卖店、高端小区、地铁高铁站、政府学校、医院、证券银行等等的最佳选择. 

 

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